具體信息敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注官網(wǎng)及小紅書公告等信息發(fā)布。

若商品屬于初期不良或有瑕疵等非人為原因產(chǎn)生的問題，在收到商品起7日內(nèi)，請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的CONTACT 聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

詳細(xì)產(chǎn)品規(guī)格等信息請(qǐng)參照產(chǎn)品介紹頁面內(nèi)的SPEC說明。

敬請(qǐng)參照官方商城MANUAL頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品說明書內(nèi)的詳細(xì)說明。

請(qǐng)注意不要將帳篷上方通氣口邊緣內(nèi)縫制的塑料固定條彎折，并以能夠放進(jìn)收納袋內(nèi)的大小將帳篷折疊收納即可。

ZANE ARTS贊藝艾斯官方商城為ZANE ARTS品牌在中國(guó)大陸地區(qū)成立的直屬子公司-上海贊藝艾斯戶外用品有限公司直營(yíng)網(wǎng)站，并未授權(quán)任何其他線下及線上購買方式，敬請(qǐng)周知。

ZANE ARTS化纖面料的帳篷大部分為1500mm耐水壓，可應(yīng)對(duì)臨時(shí)性的小到中雨。不推薦在長(zhǎng)期降雨、強(qiáng)對(duì)流天氣或特大暴雨等環(huán)境下使用。TC棉面料帳篷雖然有表面防潑水處理，但無法應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期降雨，敬請(qǐng)悉知。具體請(qǐng)參照官方商城MANUAL頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品說明書內(nèi)的詳細(xì)說明。

由于產(chǎn)品問題給您帶來不便我們感到非常抱歉。
?請(qǐng)您在收件時(shí)務(wù)必與快遞人員當(dāng)面確認(rèn)商品外包裝是否完整，如發(fā)現(xiàn)外包裝箱有破損，請(qǐng)當(dāng)面核對(duì)商品信息與購物信息是否匹配、損壞等。務(wù)必在確認(rèn)無誤后再進(jìn)行收貨，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、商品不符、損壞等，請(qǐng)拒收貨物并拍照留底。并請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的CONTACT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

出于ECO環(huán)保理念，ZANE ARTS盡量使用節(jié)能環(huán)保包裝，并未提供紙質(zhì)說明書，敬請(qǐng)參照官方商城MANUAL頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品說明書內(nèi)的詳細(xì)說明。

大部分帳篷包裝內(nèi)并不包含地釘及營(yíng)錘，請(qǐng)參照官方商城MANUAL頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品說明書內(nèi)的詳細(xì)說明，并自行準(zhǔn)備。

帳篷布料在生產(chǎn)過程中會(huì)偶爾出現(xiàn)細(xì)小斑痕及光點(diǎn)，并不影響使用效果。若您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有任何疑問，請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的CONTACT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

為了避免過度包裝，帳篷類等大件產(chǎn)品在發(fā)貨時(shí)使用出廠紙箱直接貼票發(fā)送，敬請(qǐng)諒解。

為了追求產(chǎn)品的高品質(zhì)及高性能，產(chǎn)品規(guī)格及價(jià)格可能在未經(jīng)公告的情況下隨時(shí)變動(dòng)，敬請(qǐng)諒解。

目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了以工廠直供、優(yōu)惠團(tuán)購價(jià)等宣傳噱頭的高仿產(chǎn)品。ZANE ARTS從未通過官網(wǎng)之外的任何途徑進(jìn)行折扣價(jià)銷售。如果您通過其他方式購買的商品有任何質(zhì)量問題，均不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)，敬請(qǐng)周知。

如果您已經(jīng)成功下單但并未收到系統(tǒng)發(fā)來的確認(rèn)訂單的郵件，請(qǐng)您及時(shí)檢查垃圾郵件文件夾及郵箱設(shè)置等問題。如果仍未收到郵件，請(qǐng)點(diǎn)擊會(huì)員頁面上方的CONTACT選項(xiàng)來聯(lián)系客服幫您處理。

?若產(chǎn)品尚未發(fā)貨，請(qǐng)點(diǎn)擊會(huì)員頁面上方的CONTACT選項(xiàng)來聯(lián)系客服幫您處理。
※根據(jù)發(fā)貨情況可能無法及時(shí)對(duì)應(yīng)您的請(qǐng)求，敬請(qǐng)諒解。
?發(fā)貨之后的訂單，請(qǐng)您聯(lián)系快遞公司進(jìn)行地址及其他信息修改。

非常抱歉，目前系統(tǒng)并不支持修改訂單內(nèi)容及包裹發(fā)送狀態(tài)。

非常抱歉，一旦您成功下單，系統(tǒng)不支持自動(dòng)取消訂單。若您對(duì)訂單有任何疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊會(huì)員頁面上方的CONTACT選項(xiàng)來聯(lián)系客服幫您處理。*注：取消訂單需客戶承擔(dān)支付平臺(tái)收款手續(xù)費(fèi)。

關(guān)于發(fā)票
?交付的產(chǎn)品包裝內(nèi)不包含顯示金額的購買發(fā)票和發(fā)貨單。
?商品發(fā)貨后，您可以憑系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的訂單確認(rèn)郵件中的訂單號(hào)，點(diǎn)擊會(huì)員頁面上方的CONTACT選項(xiàng)來聯(lián)系客服索取發(fā)票。

關(guān)于庫存
?當(dāng)您將商品添加到購物車時(shí)，我們無法保證商品即時(shí)的庫存數(shù)量。
?只有在付款頁面點(diǎn)擊“立即付款”，并在顯示成功支付的頁面之后，才表示您已經(jīng)下單成功。
?在特殊情況下，即使您支付成功，也可能存在商品缺貨現(xiàn)象。萬一您訂購的產(chǎn)品缺貨，我們將通過電子郵件通知您，并取消訂單。敬請(qǐng)諒解。

可使用的支付方式
?【支付寶支付】【微信支付】
?付款方式僅為“一次性付款”。

給您的購物帶來不便，我們深感抱歉。
?您在官方商城上訂購的產(chǎn)品可能會(huì)分成多個(gè)包裹進(jìn)行派送，請(qǐng)您確認(rèn)成功下單后由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的包含快遞單號(hào)信息的郵件。
?如果您所購買的商品與實(shí)際收到的商品內(nèi)容不符，請(qǐng)您點(diǎn)擊會(huì)員頁面上方的CONTACT選項(xiàng)來聯(lián)系客服幫您處理。

通過第三方軟件或轉(zhuǎn)運(yùn)公司、海外代購等不正當(dāng)手段進(jìn)行購買的訂單可能在未通知用戶的情況下被強(qiáng)制取消。且由買方承擔(dān)支付平臺(tái)收款手續(xù)費(fèi)。

?對(duì)于部分產(chǎn)品，我們?cè)O(shè)置了購買限額，以便更多的用戶可以購買ZANE ARTS的產(chǎn)品。
?請(qǐng)注意，如果您的訂單數(shù)量超過限制，會(huì)導(dǎo)致無法成功下單。
?請(qǐng)通過產(chǎn)品購買頁面了解數(shù)量限制。
?如果收到同一賬號(hào)或地址超出正常范圍的大量下單，則訂單會(huì)被取消，且由買方承擔(dān)支付平臺(tái)收款手續(xù)費(fèi)。感謝您的理解。

?單筆訂單滿人民幣500元（含稅）以上時(shí)免運(yùn)費(fèi)。
?單筆訂單未滿人民幣500元（含稅）時(shí)，按商品實(shí)際重量及配送地區(qū)收取不同快遞費(fèi)。
?參考運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
*上海、江蘇、浙江、安徽：7元
*天津、山東、廣東、福建、江西、河南、河北、湖南、湖北、陜西、山西、廣西、遼寧、四川、貴州、吉林、黑龍江、北京、云南、重慶、內(nèi)蒙古、甘肅、青海、海南、寧夏：11元
*新疆、西藏：25元

一般情況下采用中通快遞公司派送，少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)及中通快遞無法派送地區(qū)采用中國(guó)郵政進(jìn)行派送。

僅限中國(guó)內(nèi)地大陸地區(qū)用戶購買及配送，不包含港澳臺(tái)及海外地區(qū)。

正常情況下，我們會(huì)在客戶成功下單后五個(gè)工作日（周末及節(jié)假日不發(fā)貨）內(nèi)發(fā)貨，但根據(jù)物流狀態(tài)，也有可能需要長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的時(shí)間，敬請(qǐng)諒解。

目前官網(wǎng)商城暫時(shí)無法指定日期進(jìn)行派送，請(qǐng)您在收到系統(tǒng)發(fā)送的快遞單號(hào)之后聯(lián)系快遞公司進(jìn)行日期指定。

請(qǐng)通過系統(tǒng)發(fā)送給您的快遞單號(hào)來聯(lián)系快遞公司，進(jìn)行地址變更。

給您的購物帶來不便，我們深感抱歉。
如果您所購買的商品顯示已簽收但實(shí)際未收到商品，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系快遞公司查詢快遞配送情況。如果仍然未收到包裹，請(qǐng)您點(diǎn)擊會(huì)員頁面上方的CONTACT選項(xiàng)來聯(lián)系客服幫您處理。

由于產(chǎn)品問題給您帶來不便我們感到非常抱歉。
關(guān)于您購買的產(chǎn)品的初期不良，或使用中的問題，請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的CONTACT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

■下述情況恕不接受退換貨請(qǐng)求。
?自快遞簽收之日起超過7天以上的情況。
?已經(jīng)被開封取出展開或使用的情況。
?由于客戶人為原因?qū)е庐a(chǎn)品的破損及臟污等情況。
?客戶自行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理或加工等情況。
?產(chǎn)品與原樣不符的情況。

※若有任何不明之處，請(qǐng)?jiān)谫徺I前通過官網(wǎng)主頁上方的CONTACT聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢。

■關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)
?由于客戶原因（下錯(cuò)訂單等）退換貨時(shí)產(chǎn)生的各種手續(xù)費(fèi)及往返運(yùn)費(fèi)需由客戶自行承擔(dān)。
?由于本公司原因?qū)е碌呐渌彤a(chǎn)品內(nèi)容不符或者產(chǎn)品初期不良等情況，費(fèi)用由本公司承擔(dān)。

由于產(chǎn)品問題給您帶來不便我們感到非常抱歉。
?請(qǐng)您在收件時(shí)務(wù)必與快遞人員當(dāng)面確認(rèn)商品外包裝是否完整，如發(fā)現(xiàn)外包裝箱有破損，請(qǐng)當(dāng)面核對(duì)商品信息與購物信息是否匹配、
損壞等。務(wù)必在確認(rèn)無誤后再進(jìn)行收貨，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量、商品不符、損壞等，請(qǐng)拒收貨物并拍照留底。并請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的CONTACT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

您可以通過以下方式重置密碼。
【點(diǎn)擊此處鏈接】
→忘記密碼
【操作順序】
１. 點(diǎn)擊上述鏈接，點(diǎn)擊【您忘記密碼了嗎?】
２. 輸入【郵箱】和【驗(yàn)證碼】后點(diǎn)擊【重置我的密碼】
３. 在您收到的郵件中點(diǎn)擊重置密碼的URL鏈接，進(jìn)行新密碼的設(shè)定。
【密碼設(shè)定規(guī)則】
您的密碼需要滿足以下條件：
　?密碼位數(shù)大于8個(gè)字符的英文及數(shù)字，且需要區(qū)分大小寫。
　?可支持特殊符號(hào)

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具體的修理時(shí)間需要視損壞情況而定。請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的SUPPORT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

若由于人為等因素?fù)p壞需要修理的產(chǎn)品，需由用戶自行承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)及修理費(fèi)用。

具體的修理費(fèi)用需要視損壞情況而定。請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的SUPPORT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

個(gè)別商品由于停產(chǎn)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)問題或者大面積損壞等原因可能無法進(jìn)行修復(fù)。請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的SUPPORT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

帳桿等個(gè)別零部件可以由用戶自行購買后進(jìn)行替換。請(qǐng)?jiān)诘卿洉?huì)員賬戶之后，點(diǎn)擊頁面上方的SUPPORT聯(lián)系客服，屆時(shí)會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)解決您的問題。

目前官方指定維修方式需通過會(huì)員賬戶頁面的SUPPORT聯(lián)系客服進(jìn)行修理，并不支持其他咨詢方式。敬請(qǐng)諒解。

若用戶自行修理或拆解產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞或者無法正常使用，則被列為保修范圍之外。敬請(qǐng)注意。

敬請(qǐng)參照官方商城MANUAL頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品說明書內(nèi)的詳細(xì)說明。

目前官方指定維修方式需通過會(huì)員賬戶頁面的SUPPORT聯(lián)系客服進(jìn)行修理，并不支持其他咨詢及送修方式。敬請(qǐng)諒解。

請(qǐng)發(fā)郵件至【info@www.51gmtc.com】，相關(guān)負(fù)責(zé)人在確認(rèn)內(nèi)容后如有需要會(huì)與您聯(lián)系。

目前除了ZANE ARTS 贊藝艾斯官方商城之外尚未開放其他銷售渠道。

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